충주시, 고충민원 효과적으로 대응한다

고충민원 처리 역량강화교육 실시

충주시는 7일 시청 탄금홀에서 각 실·과·소, 읍·면·동, 시설관리공단에서 민원업무를 담당하는 400여명의 직원이 참석한 가운데 고충민원 처리 역량강화교육을 실시했다.

ⓒ충주시

[충북일보=충주] 충주시는 7일 시청 탄금홀에서 각 실·과·소, 읍·면·동, 시설관리공단에서 민원업무를 담당하는 400여명의 직원이 참석한 가운데 고충민원 처리 역량강화교육을 실시했다.

시는 행정기관의 위법·부당한 처분과 담당공무원의 업무처리 미숙 등으로 인해 발생하는 민원을 최소화하기 위해 담당자의 민원처리 역량을 강화해 민원인 만족도를 높이기 위해 이번 교육을 마련했다.

이날 국민권익위원회 김재윤 전문위원을 강사로 초빙해 교육을 진행했다.

김 전문위원은 패러다임 변화에 맞는 고충민원 처리제도의 이해를 돕고 사례중심으로 대응기법과 노하우를 전달했다.

특히 김 전문위원은 고충민원에 효과적으로 대응하기 위해서는 민원인의 말을 경청하고 입장을 공감하는 것이 무엇보다 중요하다고 강조했다.

지영분 감사담당관은 "이번 교육이 직원들의 고충민원 대처 및 해결에 많은 도움이 될 것으로 생각한다"며 "앞으로도 지속적인 교육을 실시해 민원담당 공무원의 고충을 해결하고, 이를 통해 민원인과 공감하는 양질의 행정서비스를 제공하겠다"고 말했다.

충주 / 김주철기자 [e-mail]