음성署, 친절 전화응대 시연회 개최

음성경찰서는 지난 26일 주민이 만족하는 치안행정서비스 실현을 위해 ‘전화응대 시연회’를 갖고 전화친절도 향상에 최선을 다해 나갈 것을 다짐했다.

음성경찰서(서장 송성호)는 지난 26일 주민이 만족하는 치안행정서비스 실현을 위해 '전화응대 시연회'를 갖고 전화친절도 향상에 최선을 다해 나갈 것을 다짐했다.

이날 전화응대 시연회는 경찰관들이 전화 응대를 직접 시연함으로써 전화를 하는 민원인의 입장과 이에 응대하는 경찰관의 입장을 깊이 있게 이해하고 부족한 부분을 보완하는 등 친절한 전화서비스를 제공하기 위해 마련됐다.

특히 경찰서 각 과, 지구대 10개 팀이 참석한 가운데 가진 팀별 시연에서 경무과는 '정보공개청구 절차'를 수사과는 '도박신고 전화문의'를 금왕지구대는 '주·정차 단속 및 의무경찰 지원문의' 등 평소 각 부서의 주요 민원을 주제로 선정, 전화응대 시범을 보였다.

또 일상적으로 많은 민원전화를 받고 있는 민원실 청문감사관실 팀은 '과태료 납부 민원' 에 따른 주민들의 다양한 민원전화 문의 형태를 실감 있게 표현하고 이에 대한 정중하고 친절한 전화응대 시연을 보여 전화응대 시연 1위를 차지해 경찰서장 표창을 수여 받았다.

또한 '교통단속 항의 전화 문의 시연'을 보인 설성지구대가 2위에 '민사문제 민원처리' 전화응대를 시연한 감곡파출소가 3위를 차지해 각각 차지했다.

음성서는 시연회 결과에 대한 피드백을 실시해 부서별, 개인별 부족한 부분을 개선하고 경찰관들로 하여금 진정한 서비스 마인드를 고취시켜 나갈 방침이다.

한편, 이날 전화 응대 시연은 최초인사 등 맞이단계 30점, 설명, 경청태도 등 응대단계 45점 등 100점 만점으로 평가됐다.

음성 / 노광호기자