청주시 공무원 전화상담 '친절했으면'

불친절한 공무원 때문에 화가 난다.

청주시 상당구청에서 가설건축물 축조신고필증 건으로 통화를 했는데 구청에서 자료가 없다고 시청에 한번 전화해보라고 해서 시청에 전화를 했다.

시청에 가설건축물축조신고필증을 분실해 재발급 받을 수 있냐고 물어보니, 구청에 전화하지 왜 여기로 전화했냐는 투로 비웃는 듯이 한번 웃으면서 이것저것 물어봤다.

내가 1997년대 가설건축물이라고 하니까 공무원은 자료가 왜 필요한지를 묻고 자료가 없다며 짜증난다는 투로 말을 했다.

그래서 왜 화내면서 얘기하나고 따져 물었더니, 그 공무원은 화내는 게 아니라 잘못알고 그러는 것 같다며 그런 자료 없다고 했다.

내가 내용을 모르니 혹시라도 어떻게 된 건지 주소로 조회를 해 달라 하니까 전화를 받은 공무원은 없는 자료를 어떻게 조회 하냐고 하면서 해주지 않았다.

구청에서는 바로 조회해주던데 시청에서는 왜 안 해주냐고 물었더니 없으니까 조회 못한다고, 이미 오래 지난 건축물을 왜 하냐고 답변했다. 그러면서 나중에 마지못해 조회를 했는데 내가 말한 것이 가설건축물이 아니라 일반 건축물이라고 말했다.

기분 좋게 한번 조회에 응해줬더라도 화나지도 않고 오히려 공무원한테 잘못 알아서 미안하다고 말했을 거다. 조회할 수 없다고 말하면서 허허 웃더니 훈계하는 투로 말하고 마지막에 마지못해 한다는 듯이 조회한 이 공무원에게 너무 화가 난다.

민원인에게 불친절하거나 귀찮아하는 공무원들 때문에 친절한 공무원들까지 욕을 먹게 된다는 사실을 알았으면 한다.


청주시 / 이혜진