충주시시설관리공단, 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ) 획득

충주시시설관리공단이 산업통상자원부 인증기관인 한국서비스진흥협회(KOAS)로부터 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ, Service Quality Certification)을 획득했다.

[충북일보=충주] 충주시시설관리공단이 산업통상자원부 인증기관인 한국서비스진흥협회(KOAS)로부터 한국서비스품질 우수기업 인증(SQ, Service Quality Certification)을 획득했다고 10일 밝혔다.

'한국서비스품질 우수기관(SQ) 인증'은 지난 2001년부터 시행되고 있는 서비스품질 인증제도로, 업계 및 학계 전문가들로 구성된 평가단의 현장·고객·암행평가 등의 엄격한 심사를 통해 서비스품질 및 고객만족도가 탁월한 우수기업 및 기관에게 인증서를 수여하는 제도다.

공단은 그동안 '안전하고 쾌적한 도시환경을 선도하는 No.1 시설관리공단'이라는 비전을 목표로, 고객서비스품질 제고에 초점을 맞춰 전사적인 노력을 기울였으며, 조직력강화를 위한 CS교육, CS 내부강사 육성, CS 운영회의, 공단간 CS품질 교차평가, VOC 모니터링, 고객모니터 활동. 고객만족도 조사, 전화친절도 조사 등 지속적인 고객만족 향상활동을 활발하게 펼치고 있다.

채홍국 이사장은 "이번 한국서비스품질 우수기관 인증 획득은 그동안 충주시민의 공단에 대한 애정 어린 관심과 성원의 결과라고 생각한다"면서 "앞으로 더욱더 엄격한 고객서비스 품질관리를 통해 최고의 서비스를 제공하고 맞춤형 고객서비스로 지속적인 고객만족도 향상을 위해 노력하겠다"고 밝혔다.

충주 / 김주철기자 [e-mail]