대한항공, 고객만족 날갯짓

4년 연속 글로벌 만족도 1위

대한항공은 지난 13일 도쿄에서 열린 ‘2008글로벌 고객만족도’ 인증식에서 항공 여객운송 서비스 부문에서 1위를 차지해 이내규 일본지역본부장 인증서를 받고 기념촬영을 하고 있다.

대한항공이 글로벌 기업 고객만족 경영에서 4년 연속 1위를 차지했다.

대한항공은 지난 13일 도쿄에서 일본능률협회컨설팅 주관으로 열린 ‘2008 글로벌 고객만족도(GCSI, Global Customer Satisfaction Competency Index) 인증식에서 항공 여객 운송서비스 부문 1위를 차지했다고 18일 밝혔다.

대한항공은 올해 평가에서 홈페이지 내 ‘고객의 말씀’ 운영과 고객 불만을 줄이기 위한 ‘서비스 개선·평가 위원회’ 운영, 전세계 38개국 115개 도시를 연결하는 수준 높은 항공 서비스 제공, 국제선 인터넷 신 예매시스템 도입 등 ‘IT 서비스 확대’ 등의 부문에서 높은 점수를 얻었다.


/최영덕 기자