보은군, 민원서비스 91.9% '만족'

[충북일보=보은] 보은군 민원서비스에 대한 만족감이 높은 것으로 나타났다.

이는 군이 지난해 12월 실과소, 읍면 등에서 민원을 처리한 민원인 1천100여명을 대상으로 실시한 고객만족도 설문조사 결과에 따른 것이다.

조사항목은 △방문고객 응대자세 △전화고객 응대자세 △민원처리 실태 및 편의시설 등 4개 분야 16개 세부항목이다.

이 조사결과, 응답자의 72.8%가 민원서비스에 매우 만족한다고 답했으며, 19.09%가 조금 만족한다고 답해 91.9%의 응답자가 만족한 것으로 나타났다.

전년 조사와 비교해 매우 만족 응답자가 8.2% 상승해 군에서 추진한 다양한 민원행정서비스가 효과를 거둔 것으로 분석된다.

사무실 환경 및 편의시설에 대해선 불만족이 전년 대비 17.1% 상승해 이에 대한 개선이 필요한 것으로 나타났다.

군 관계자는 "민원실 이전을 통해 더 쾌적한 민원환경을 제공하고 질 높은 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.

보은 / 장인수기자