우체국 우편서비스 고객만족도 11년 연속 1위

우체국 우편서비스가 한국산업 고객만족도 11년 연속 1위를 차지했다.

지식경제부 충청체신청(청장 신순식)은 한국능률협회컨설팅이 주관하는 한국산업 고객만족도(KCSI) 조사 일반행정서비스부문에서 우체국 우편서비스가 70.2점을 획득, 11년 연속 1위를 달성했다고 29일 밝혔다.

이번 평가에서 우정사업본부는 △우체국콜센터의 휴대전화 문자 상담과 영상상담 서비스 제공 △등기우편물 야간 교부시간 연장 등 고객중심 서비스 제공 △정부기관 최초의 6시그마와 현장개선활동을 통한 집배원의 작업시간 단축과 빠른 배송 등 고객서비스 수준 향상 △접수민원 One-Stop 처리 체계 구축과 '우체국서비스아카데미' 운영 등의 고객만족 경영 추진전략 등으로 높은 점수를 받은 것으로 전해졌다.

아울러 결식아동을 위한 1004 도시락 배달, 무료 급식활동 전개, 우체국 한사랑의 집 운영, 저소득 한 부모 자녀 건강을 위한 무료 우체국보험 가입, 장애인 휠체어 농구대회 개최 등 적극적인 사회공헌 활동을 통한 우체국 이미지 향상도 주효했다는 평가다.

신 청장은 "우체국에 대한 지역민들의 아낌없는 사랑이 고객만족도 평가에서 11년 연속 1위로 나타났다"며 "보다 낳은 서비스 제공을 위해 고객을 최우선으로 하는 감동경영을 계속해 펼쳐나가겠다"고 말했다.

/ 전창해기자 [e-mail]