보은군, 민원 만족도 조사

직접 및 우편 설문조사 실시

보은군이 올해 한해동안 주민들을 대상으로 제공한 각종 민원서비스에 대한 고객만족도 조사를 실시키로 했다.

보은군에 따르면 고객의 필요에 민첩하게 대응하는 민원서비스로 민원인에게 고객감동 행정을 실천하고 공무원에게는 업무에 대한 책임성과 더불어 공정성을 확보해 신뢰받는 행정을 구현하기 위해 고객만족도 조사를 실시한다.

이에 따라 보은군은 24일까지 군청내 각 실과소 및 읍면 사무소를 방문하는 민원인 500명에 대해 직접 설문조사를 실시하고, 1년 동안 방문한 일부 민원인 1천명을 무작위로 추출해 우편 설문 조사를 실시한다.

민원 만족도 설문조사에는 민원인이 느낀 서비스 질에 대한 만족여부, 민원 접수시 처리과정의 신속성 여부, 불필요한 구비서류 징구여부, 담당 공무원의 친절도 여부, 담당 공무원의 금품 및 향응제공 요청여부, 행정기관의 환경상태나 편의시설 만족도 여부 등 총 15개 항목으로 구분해 설문조사한다.

군 관계자는"주민의견 수렴을 통해 주민들의 욕구 파악과 민원처리에 대한 사후관리(A/S)는 물론 공무원의 친절도, 책임성 강화로 신뢰받는 행정을 구현하기 위해 마련됐다"고 말했다.

보은 / 정서영기자