충청체신청 '우체국 CD리더십 가이드북' 발간

지식경제부 충청체신청(청장 김호)은 책임직의 CS 리더십 강화를 위해 '우체국 CS리더십 가이드 북'(사진)을 발간했다고 28일 밝혔다.

충청체신청에 따르면 이번에 발간한 가이드 북에는 CS관리자로서 역할과 책임에 대한 설명과 함께 우체국장, 영업과장 등 보직별 CS 추진활동 사항, Self 체크리스트, 고객응대 표준 매뉴얼 등을 수록했다.

특히 포켓용으로 제작해 언제나 손쉽게 활용할 수 있도록 했다.

변상기 우정사업국장은 "날로 고급화·다양화 해 지고 있는 고객욕구 수준에 부응하는데 무엇보다 직원들을 리드하며 실천해야 하는 책임직의 역할이 커짐에 따라 메뉴얼을 발간해 책임직이 보직 변경 등 이동시에도 지속적이고 시스템적인 서비스 리더십을 발휘할 수 있도록 했다"고 말했다.

한편 충청체신청은 그동안 고객만족 활동을 지속적으로 추진해 2008년도 우정사업본부 고객만족도 평가에서 3년 연속 최우수청으로 선정된바 있다.

/ 전창해기자 [e-mail]