진천읍 '친절민원 행정서비스' 전개

민원안내 도우미제 등 다양한 시책 추진

김원종 진천읍장이 민원인들에게 민원안내를 하고 있다.

진천군 진천읍에서는 미인대칭 실현을 위한 진천읍사랑 친절민원 행정서비스를 창출하기 위해 다양한 시책을 실시한다.

미인대칭 운동'이란 지난달 김원종 진천읍장부임 후 진천읍 사랑 친절운동으로 미(美)소짓고, 인(人)사하고, 대(對)화하고, 칭(稱)찬하는 진천인이 되기 위한 진천사랑 친절운동으로 진천읍 공무원과 사회단체를 중심으로 전 읍민에게 확산하기 위한 진천사랑 프로젝트다.

'전화미인 되세요' 실천과 '행정서비스 마인드 체크' 등 공무원 내부실천과 '읍장, 팀장 민원안내 도우미제'운영, '이달의 진천사랑 친절왕 선발' 등 직원들 자율토론에 의한 의사결정으로 시책을 추진한다.

'전화미인 되세요' 실천은 매주 화요일 직원회의시 전직원을 대상으로 교육을 실시하고, '행정서비스 마인드 체크'는 매주 수요일 읍장실에서 아침 업무를 시작하기 전 15분정도 주민들과 최일선에서 가장 빈번하게 접촉하는 민원업무직원을 대상으로 교육을 실시하고 있다.

특히 '무엇이든 도와드리겠습니다.' '친절히 모시겠습니다'라는 어깨띠를 두르고 민원이 폭주하는 매주 월요일과, 진천장날에 10시에서 11시까지 읍장과 팀장(5명), 장병훈 진천읍 이장단협의회장 등을 대상으로 근무조를 편성해 민원안내를 하면서 민원인이 원하는 방향, 서비스 등을 체험하고 신속하게 민원을 처리 할 수 있도록 돕고 있다.

한편 질책과 꾸지람보다는 격려와 성원으로 더 친절 할 수 있다는 자신감을 가질 수 있도록 민원인들의 칭찬을 가장 많이 받는 직원을 '이달의 진천사랑 친절왕'으로 매월 선정해 자기반성고 자율적 동기를 부여한다는 취지로 소정의 진천사랑상품권을 수여 할 계획이다.

김원종 진천읍장은 "미인대칭 실현을 위한 진천사랑 친절운동에 주민여러분들도 적극 참여하여 주시고, 앞으로도 주민을 위한 친절행정을 펼치겠다"라고 밝혔다.

이에 장병훈 회장은 "진천읍 직원들을 전국에서 가장 친절한 직원으로 만드는 것은 결국 주민여러분의 몫"이라며 "격려와 사랑으로 직원들에 대한 칭찬을 아끼지 말고 '칭찬카드'를 써서 '칭찬합시다'함에 넣자"라고 말했다.

진천/손근무 기자