복잡한 신용카드 기준·절차, 카드사 홈페이지에 공시된다

금융감독원이 실질적인 카드민원 해소를 위해 민원의 근본원인을 차단하는 방안을 마련한다고 21일 밝혔다.

금감원이 지난해 10월 '카드 민원 해소를 위한 대응방안'에 나선 결과 신용카드사 카드민원 유형 중 카드일반업무 관련 민원이 56.2%나 차지한 것으로 나타났다.

일반업무·카드발급 등 기본적 업무와 관련된 민원이 많은 이유는 카드회사의 업무처리절차와 기준이 명확이 공시되고 있지 않기 때문인 것으로 볼 수 있다.

이에 금감원은 민원이 가장 많이 발생하는 '주요업무의 처리절차 및 기준' 등을 카드사 홈페이지에 '궁금한 신용카드 업무처리 안내'라는 제목으로 게시토록 해 민원을 사전 예방하겠다는 방침이다.

주요업무 게시내용으로는 카드사의 주요업무 처리절차와 기준 중 공통되는 내용을 게시토록 해 금융소비자 이해도를 증진하고 알 권리를 충족하도록 할 계획이다.

빈번하게 제기되는 민원과 관련해 민원인의 궁금증을 해소할 수 있는 내용을 기재토록 한다.

예를 들어 기존 카드를 연체하지도 않았는데 카드회사가 갱신과정에서 발급을 거절하거나 이용한도를 축소했을 경우 '건전한 카드사용 문화 정착을 위해 신용카드 발급 및 이용한도 부여에 관한 모범규준을 시행(2012년 10월15일)함에 따라 카드발급 및 이용한도 기준에 가처분소득 등이 반영된다'는 식으로 설명해야 한다.

민원인이 오해를 하는 부분에 대해서도 설명을 해야 하고 민원인이 궁금해 하는 사항이지만 공개하기 곤란한 사항에 대해서는 그 사유를 별도로 기재해야 한다.

/ 임영훈기자 [e-mail]