청주시, 민원상담 '챗봇' 시스템 구축

환경·행정지원 2개 분야 100여종… 1일 개시

［충북일보］ 청주시가 카카오톡 기반 민원상담 챗봇시스템을 구축, 1일 서비스를 개시한다.

시는 지난 8월 30일 부서간 협업을 통해 365민원콜센터 상담DB와 매뉴얼을 분석한 뒤 시민들이 자주 질의하는 민원을 우선순위로 환경과 행정지원 분야 100여종을 챗봇 서비스 대상으로 선정했다.

챗봇 서비스 분야는 △환경·청소 분야(로드킬 처리, 쓰레기 배출·수거방법, 환경개선부담금 부과·납부방법, 식품영업자 신고·허가 등) △행정지원 분야(혼인신고, 여권, 주민등록등·초본 발급, 전입신고 요령 등)로 나뉜다.

챗봇 서비스는 카카오톡 '청주시청 민원상담 챗봇' 채널을 친구로 추가한 뒤 '검색' 또는 '버튼'을 눌러 단계적으로 찾아가는 방식으로 이용하면 된다.

시 관계자는 "이번에 구축한 청주시청 민원상담 챗봇은 2개 분야로 제한됐지만 지속적으로 민원상담 내용을 추가할 계획"이라며 "이용분석과 머신러닝 수행을 통해 정확도를 향상시켜 365일 24시간 민원상담이 가능하도록 하겠다"고 말했다.

/ 유소라기자