우체국콜센터 문자·영상 상담서비스

지식경제부 충청체신청(청장 신순식)은 고객의 민원 또는 우편물 배달과정 조회 등을 휴대폰을 이용해 문자와 영상으로 상담하는 서비스를 우체국콜센터에서 선보인다고 3일 밝혔다.

충청체신청에 따르면 문자서비스는 우체국콜센터(1588-1300)에 문자로 민원과 조회내용을 전송하면 전문상담원이 고객 휴대전화로 답하는 양방향 서비스다.

또한 영상상담서비스(IVVR:Interactive Voice & Video Response)는 3G(세대)기반의 영상폰(LG텔레콤 가입자는 제외)을 소유한 고객이 070-7731-1300번으로 영상전화를 걸면 우편물 배달과정 조회 등과 관련한 상담을 받을 수 있다.

이 서비스의 이용시간은 평일 오전 9시~오후 6시, 토요일 오전 9시~오후 1시이며, 일요일과 법정공휴일에는 서비스가 제공되지 않는다.

문자상담은 1건당 20원, 영상상담은 10초당 30원의 통화료를 부담해야 하며 별도의 정보이용료는 없다.

/ 전창해기자 [e-mail]