옥천군, 민원 업무처리 "신뢰하고 만족합니다"

설문조사 결과 만족도 84%

［충북일보］ 옥천군의 민원 업무처리에 많은 주민이 신뢰와 만족감을 보였다.

군에 따르면 지난달 29일부터 이달 14일까지 군청을 방문한 민원인을 대상으로 대면조사와 온라인 인터넷 홈페이지를 통해 '민원 만족도 설문조사'를 했다.

조사 내용은 직원 친절도, 민원 공정성, 업무 신속성, 민원실 환경, 전반적인 만족도, 개선 사항 등 모두 12개 항목이었다. 이번 설문조사에 민원인 125명이 참여한 것으로 알려졌다.

설문조사 결과 민원 행정에 관한 전반적인 만족도는 84%(매우 만족 46%, 만족 38%)로 높았다. 불만족은 5%, 매우 불만족은 3%였다.

이 가운데 '민원 처리의 공정성'과 '담당 직원의 친절도'에서 만족 이상이라고 답한 민원인이 92%로 나타났다. '업무처리 신속도'에서도 89%가 만족감을 드러냈다.

민원 서비스 가운데 가장 중요하게 생각하는 점에 관해서는 친절(37%), 신속성(32%), 전문성(17%), 민원 처리 진행과 결과통지(13%), 기타(1%) 순으로 답했다.

군은 기타 의견으로 제시한 주민의 건의 사항을 중장기·단기 개선 과제로 구분해 주민의 체감 만족도를 높이고, 매년 상·하반기 만족도 조사를 통해 주민의 의견을 담은 민원 시책을 발굴할 계획이다.

군 관계자는 "이번 결과를 전 부서에 공유해 담당 공무원의 역량 강화와 친절 교육에 활용하겠다"라며 "군민의 의견을 적극적으로 수렴하고, 건의 사항에 관한 개선책을 마련해 행정서비스 만족도를 더 높이도록 노력하겠다"라고 밝혔다.

보은 / 김기준기자